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什麼時候你會覺得情商真的很重要?

元宿_s5033:

什麼時候你會覺得情商真的很重要?-圖1

醫患關系的交流吧,比如在兒科門診上特別能反映情商。
兒科醫生供不應求,醫院的兒科門診常常爆滿,排隊都要排好久,稍微一沒引導好,就會容易出現醫患矛盾。

什麼時候你會覺得情商真的很重要?-圖2

有一次在醫院的兒科門診碰到候診室裡有個母親領著生病的孩子,在外和導診護士發生瞭一點口角,從外面的聲音來看,大概是著急自己孩子健康狀況,想通融一下插隊進去。
可是,在場的都是著急的人,就算過得瞭護士這關,也過不瞭其他傢長這關。很快,其他帶孩子來的傢長也加瞭戰局,這聲音越鬧越大,眼看著年輕的護士就快hold不住瞭。

本來通常護士長很少會出現在門診的,那天竟然路過門診,馬上進來就是一句”哎喲喂,我可憐的寶寶。”

說著,一手心疼地摸孩子的額頭,一手疏散圍在一起的傢長,“你們吵什麼吵,你看把你們傢孩子都嚇得緊張瞭,這小臉白得呀像一滴眼淚,心疼死瞭。”

護士長摸完孩子的頭,抬頭跟那緊張的傢長說,“哎呀,我傢孫女也這麼大,幾歲啦。”

傢長開始和她聊起,孩子的年齡,以及癥狀,護士長雖然煞有介事地在聽,但是也不在其位不謀其職,也當然不能給什麼診斷上的意見,不然每個人都圍過來瞭。

護士長一聊才知道,喔,原來這位傢屬第一次來市醫院,心裡一著急,不懂如何取號,直接按鎮上診所的關系來理解瞭。

護士長還是一邊聽一邊認真地點頭回應

“哎呀,對啊。”
“是讓人擔心。”
“喔,是是是,這個你放心,能看好的。”

…..

估計是為瞭避免一會其他人也都過來,護士長結束完這位傢長的安撫工作,馬上開始指瞭指醫院的廣告牌。

“我理解各位的心情,我傢也有小孩呀,可是大傢也看到這麼多人等著,讓誰插隊就怠慢另一個傢瞭,其實各位以後著急,可以手機預約,線上排隊就好瞭,這樣也省的麻煩。”

護士長一解釋,不但在場人平靜很多,而且還紛紛去導診瞭解線上候診的操作。

整個疏導下來這個過程估計不超過五分鐘。

什麼時候你會覺得情商真的很重要?-圖3

其實來醫院的人大多數都是不得已才來,都憂心忡忡,按平常狀態的心理素質要求他們也比較不容易,特別是在兒科,發生在自己寶寶身上更加揪心。
然而,醫務工作者面對供不應求的壓力也很不容易,雙方都在重重壓力之下。

患者插隊是不對在先,如果一開始護士長直接懟患者,那後果可能就是一場醫鬧,花的時間更多。

好在正好是護士長過來,知道先關心對方內心的中心點,然後立刻疏散瞭可能發生醫鬧的場所。

最關鍵的是,這個護士長願意花幾分鐘去聆聽。

在最焦急的時候,有時對方並不在乎你給的意見,而是在意你是否註意到瞭他的中心點,疼人之所疼。

孩子,監護人的主訴,就是這個中心點。

比爭吵更有用的是交流,比對錯更重要的是懂得。

有時治療的第一步,不是吩咐對方怎麼做,而僅僅是讓對方明白,我此時此刻就在你身邊,不要慌張,不要害怕,坐下來,慢慢說。
一枚神經兮兮的心理咨詢師。 公眾號:元宿(ID:yuansu-s)

松松壞:‍‍那應該多數是在情感上失敗的時候!總是問為什麼別人可以自己不行的問題,我感覺情商真的特別重要。‍‍

01234567890cJ5jr:知道事情說出來不好聽

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