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交通銀行機器人是如何做到如此智能的?

羊舌青雪95c91:這是集中客服的一部分其實原理大體上與電話坐席相仿。機器人有一定的語音自動應答功能,就像siri,但能連接遠程客服作為智能化的補充。由於使用音頻過濾功能,因此客戶聽起來比較連貫,難以區別什麼時候是自動應答,什麼時候有客服連線。這款機器人如果批量推廣,最大的好處在於節約人力。按照目前國內銀行業的服務慣例,基本上每個網點都配備一名以上的大堂經理或引導員。而客戶也習慣於向大堂經理咨詢業務辦理流程。但隨著電子銀行業務的推廣,銀行櫃面客流在不斷減少。不少網點出現大堂經理的閑置時間,一些郊區或工業區網點情況尤甚。而大堂機器人則通過後臺集中的方式減少人員配備。10個機器人,後面也許隻有5-6名甚至更少的客服人員。在閑事,簡單迎賓,簡單業務咨詢,甚至普通賣萌階段無需遠程客服控制。當網點進入繁忙時段或內置智能無法應對是,連接遠程客服。交交的出現除瞭體現企業創新能力和賣萌以外,更多是一種基於成本節約願望的電子化的趨勢。相信機器換人在金融業已經逐步開始。“整合瞭包括語音識別(ASR)、語音合成(TTS)和自然語言理解(NLU)技術甚至圖像、人臉和聲紋等多項頂尖人工智能技術”,我相信他們有這些技術,至於是不是頂尖的,不評論。但是,這些技術和最近瘋傳的那個視頻並沒有什麼卵關系。當前的 ASR 和 NLU 能不能做到視頻中的水平,我就不評論瞭。即使不做語音這行,每天接觸到的靈犀、Siri、小娜這些已經代表瞭當前這兩項技術的頂尖水平,你們可以自己對比判斷。就是那所謂的 TTS,一耳朵就聽出來根本是後邊人說話,過瞭一道變聲而已,變聲是很簡單的技術,風靡一時的湯姆貓就是基於它的。網上有開源的庫 soundtouch,有興趣的可以自己玩玩。另外,中文語音合成的老大科大訊飛的 TTS 效果,你們應該都聽過,很容易聽出和真人說話的差別。根據恐怖谷理論,當人造的東西做得越接近真人時,它僅有的那一點差距就會顯得越顯著。視頻裡那聲音,雖然經過瞭變聲,但其發音、韻律明顯不是合成出來的。

猴38061八僥d6d3:“做到如此智能”不敢斷言。demo和實際產品之間的差距有時是很大的。在缺乏詳細的評測數據情況下,僅憑一個帶娛樂性質的視頻不太好判斷這個機器人究竟能做到什麼程度。個人非常看好垂直領域的對話系統或者機器人助理。前面有回答提到它用的是捷通華聲的技術,我覺得語音識別的可信程度還是比較高的,接線員的說法我不太認可。國內目前像百度、科大訊飛還有一些創業公司的語音識別準確率都已經達到瞭實用的程度,關鍵是後臺對語言的分析理解能力以及魯棒性。而這些問題(包括語音識別本身)的難度在垂直領域內都能夠降低不少。

曉淡gqqhbe68:客戶經理在哪裡,室內定位系統?GPS系統?跟這幫人的討論中,我看到有人提到機器人是科沃斯出品的,正巧我傢有兩臺科沃斯的機器人,一臺掃地機器人,一臺擦玻璃機器人,擦玻璃的不提瞭,根本不會自己充電,掃地機器人是可以自己找到自己的充電器的位置的,這個技術說白瞭十分簡單,科沃斯機器人的充電底座上有一個360度照射的紅外led,簡單來說就是遙控器上那個led燈管,當機器人電量低以後會在室內關閉清掃功能,繼續隨機搜尋紅外信號,直到發現目標後向目標方向前進或因為電量低而自己歇瞭。這種低科技含量的技術我實在無法想象機器人用瞭這種方式尋找客戶經理,如果是真的的話,其實有一種可行性,就是每個不同角色的銀行職員身上都安裝上隨時閃爍的標識,機器人通過紅外攝像機確認特定標識再去找,但這種情況會遇到一個問題:就是標識的可識別性,如果標識隻是客戶經理胸前的一個工牌,那麼當客戶經理背對著機器人或者被遮擋的時候,機器人無法找到相應的標識,另一種方案效果會好很多,每個員工帶一個帽子,上面支一根天線,在頂端發射紅外信號,這樣辨識度就可以提高很多,不過估計這幫桂圓姑娘們沒人願意都變裝成天線寶寶吧。

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